فهم السبب وراء فقدان الشركاء السائقين وشركاء التوصيل لإمكانية الوصول إلى حساباتهم
في هذه الصفحة، ستجد معلومات حول الأسباب الأكثر انتشاراً لعدم تمكن الشركاء السائقين وشركاء التوصيل من الوصول إلى حساباتهم، والإجراءات التي يمكنك القيام بها إذا حدث لك ذلك.
التزامنا تجاه الشركاء السائقين وشركاء التوصيل
نلتزم بمواصلة إتاحة استخدام تطبيق أوبر ومساعدة الشركاء السائقين وشركاء التوصيل في الانتقال إلى وضع الاتصال عندما يرغبون في ذلك. لا يتم فقد إمكانية الوصول إلى الحساب في كثير من الأحيان، ولكن عندما يحدث ذلك، نعلم أنه قد يكون محبطاً.
نحن نتحمل مسؤولية التأكد من عدالة عملياتنا ودقتها وشفافيتها، كما نحرص على أن يكون الشركاء السائقون وشركاء التوصيل على ثقة بأننا نقوم بالأمور بشكل صحيح. لذلك و ضعنا المبادئ التالية للاسترشاد بها:
يجب أن يكون الشركاء السائقون وشركاء التوصيل على دراية بالأنشطة التي يمكن أن تعرض إمكانية وصولهم إلى حساباتهم للخطر.
لقد قام الشركاء السائقون وشركاء التوصيل الذين يستخدمون المنصة منذ سنوات ببناء الثقة مع عملائهم وأوبر. قد تأخذ أوبر في الاعتبار الوقت المستغرق في استخدام التطبيق وعدد المشاوير التي تم القيام بها عندما تصدر القرارات المتعلقة بالوصول، باستثناء الحوادث الخطيرة.
في حالة فقد إمكانية الوصول، ستبذل أوبر قصارى جهدها لتتسم عمليات التواصل مع الشركاء السائقين وشركاء التوصيل بالوضوح والتعاطف والاتساق، كما سنوضح بكل شفافية الأسباب الكامنة وراء قرارنا، باستثناء الحالات التي يشكل فيها ذلك خطراً على المستخدمين الآخرين.
بخلاف الحالات الأكثر خطورة، سيتمكن الشركاء السائقون وشركاء التوصيل من طلب مراجعة أي قرار يلغي إمكانية الوصول لأكثر من 7 أيام ولا يمكن للشريك السائق أو شريك التوصيل حله بمفرده.
تتبع أوبر نهجاً متسقاً لإنشاء معايير إيقاف الحساب ومراجعتها وتغييرها.
لن يتم اتخاذ قرار إيقاف الحساب دون دراسة دقيقة ومتأنية. يشمل ذلك فحصاً وتقييماً شاملين لجميع الظروف المحيطة بالحالة، وتضمين وجهة نظر الشريك السائق أو شريك التوصيل أيضاً، كلما أمكن ذلك. لن نقوم بإيقاف الحساب إلا في حالة خرق الاتفاقيات أو إذا كان ذلك مطلوباً بموجب اللوائح المحلية أو إنفاذ القانون.
عملية مراجعة الحسابات
المشاركة البشرية
على الرغم من أن البيانات والتكنولوجيا أدوات مفيدة لتحسين مستوى السلامة والأمان في تطبيق أوبر، سيتم إجراء مراجعة بشرية يدوية، حيثما أمكن، للتأكد من معاملة الشركاء السائقين وشركاء التوصيل بشكل عادل وعدم تأثر حساباتهم على سبيل المثال بالبلاغات الاحتيالية.
الإشعار المسبق
سنُبلغ الشريك السائق أو شريك التوصيل إذا كان معرضاً لحظر استخدام حسابه بشكل نهائي، عندما يمكن القيام بذلك. لكن، هناك أوقات قد نحتاج فيها إلى حظر الوصول مؤقتاً أو نهائياً دون إشعار (وفقاً للقوانين المحلية)، مثلما يحدث في حالات عدم الامتثال أو لأسباب تتعلق بالسلامة.
إتاحة فرصة لتقديم معلومات إضافية
يجب أن يتمكن الشركاء السائقون وشركاء التوصيل من طلب مراجعة إيقاف الحساب وتقديم معلومات إضافية لدعم موقفهم، في حال السماح بذلك، وهذا قد يتضمن التسجيلات الصوتية أو تسجيلات الفيديو. هذا متاح أيضاً بعد الإيقاف الدائم من خلال "مركز المراجعة" داخل التطبيق أو في بعض الحالات عن طريق التواصل مع فريق الدعم عبر "مركز المساعدة" في التطبيق.
الحماية من الادعاءات الكاذبة
لقد اتخذنا إجراءات لتحديد الركاب ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) الذين يسيئون استخدام أنظمة التقييم أو دعم العملاء، وغالباً ما يكون ذلك بهدف استرداد الأموال. نعمل على ضمان عدم أخذ الادعاءات التي يقدمها هؤلاء العملاء في الاعتبار أثناء اتخاذ قرارات إيقاف الحساب.
لماذا يتم حظر الوصول إلى الحساب وما الذي يجب القيام به
الأسباب الأكثر شيوعاً التي قد تؤدي إلى فقدان الشريك السائق أو شريك التوصيل إمكانية استخدام حسابه هي وجود مستند منتهي الصلاحية أو مشكلة تتعلق بفحص الخلفية الجنائية.
يجب أن يتمكن الشركاء السائقون وشركاء التوصيل من طلب مراجعة إيقاف الحساب وتقديم معلومات إضافية لدعم موقفهم. لهذا السبب، أنشأنا "مركز المراجعة" داخل التطبيق.
يمكن أن يسبب فقدان إمكانية استخدام الحساب، ولو بشكل مؤقت، إزعاجاً، لذلك نراجع كل إبلاغ بشكل عادل وفوري. إذا كانت هناك خطوات يجب اتخاذها لاستعادة إمكانية استخدام الحساب، فسنقوم بتضمينها في الرسالة التي نرسلها إلى الشريك السائق أو شريك التوصيل. يمكن دائماً التواصل مع فريق دعم العملاء في أوبر للحصول على المساعدة.
في بعض الحالات، إذا كان لدى أحد الأشخاص حساب كشريك سائق أو شريك توصيل أو راكب أو طالب طعام، فقد يتم إيقافها جميعاً. قد يحدث هذا في حالة وقوع حوادث خطيرة تتعلق بالسلامة، بما في ذلك الاعتداء الجنسي والجسدي أو مشاركة الحساب أو الاحتيال المالي. هذا إجراء مطلوب لضمان سلامة مستخدمي التطبيق.
اعرف المزيد أدناه حول الأسباب التي قد تؤدي إلى فقدان الشركاء السائقين وشركاء التوصيل إمكانية استخدام حساباتهم.
لا يمكن للشركاء السائقين أو شركاء التوصيل الاستفادة من خدمة "مركز المراجعة" إلا عند إيقاف حساباتهم.
- عمليات فحص الخلفية الجنائية
يجب أن يوافق جميع الشركاء السائقين وشركاء التوصيل على إجراء فحوصات خلفية جنائية منتظمة، بما في ذلك مراجعة سجلات وسيلة التنقل الآلية والسجل الجنائي، إذا كان ذلك ضرورياً للامتثال للقوانين المحلية. تعتمد المعايير المحددة للتأهل على مكان إجراء المشاوير، كما تستند في المقام الأول إلى القوانين المعمول بها في المدينة أو الولاية. فيما يلي بعض الأسباب العامة لفقدان إمكانية استخدام الحساب بناءً على فحوصات الخلفية الجنائية:
- الجرائم الجنائية الحديثة
- الجرائم الجنائية الخطيرة، بما في ذلك الاعتداء الجنسي والجرائم الجنسية ضد الأطفال وجرائم القتل/الاغتيال والإرهاب والاتجار بالبشر والاختطاف
- أي تهم جنائية خطيرة لم يتم البت فيها بعد
- أي انتهاك خطير حديث يتعلق بالقيادة، مثل: القيادة تحت تأثير المخدرات أو القيادة المتهورة أو حادث اصطدام وفرار
استناداً إلى اللوائح والقوانين والممارسات المحلية المعمول بها، قد تتضمن فحوصات الخلفية الجنائية سجلاً كاملاً للشريك السائق أو شريك التوصيل منذ بلوغ سن الرشد، أي بداية من الحد الأدنى للعمر الذي تطلبه الولاية القضائية المختصة من الشركاء السائقين وشركاء التوصيل.
- مستندات منتهية الصلاحية
يجب على الشركاء السائقين وشركاء التوصيل تحميل جميع المستندات المطلوبة والتأكد من سريانها وعدم انتهاء صلاحيتها.
- المشاكل المتعلقة بالسلامة
فشل التحقق الفوري من الهوية
تستخدم أوبر خاصية التحقق الفوري من الهوية للتأكُّد من أن الشخص الذي يُقدم خدمات القيادة أو خدمات التوصيل هو الشخص نفسه الذي اجتاز فحوصات التأهيل لبدء العمل، وذلك للالتزام بالتشريعات المحلية. يجب أن تتطابق الصورة الملتقطة في أثناء التحقق الفوري من الهوية مع صورة الشخص في ملفه التعريفي. لا يُسمح لأصحاب الحسابات بمشاركتها أو تفويض استخدامها إلى أي شخص آخر، إلا إذا كان ذلك بموجب عملية التفويض المعمول بها في البلد المعني.أمثلة على الأخطاء الشائعة المتعلقة بالتحقق الفوري من الهوية
- السماح لشخص آخر غير صاحب الحساب بالتقاط الصورة في أثناء التحقق الفوري من الهوية
- إرسال صورة تم التقاطها لصورة أخرى
- عدم التقاط صورة واضحة جيدة الإضاءة يظهر فيها الوجه والرقبة داخل الإطار الموضّح في التطبيق
- عدم تحديث صورة الملف التعريفي إذا تغير شكل الشريك السائق أو شريك التوصيل
اعرف المزيد حول التحقُّق عن طريق الصورة
القيادة غير الآمنة
يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، البلاغات التي تفيد بأن الشريك السائق تعرض لحادث تصادم أو حصل على مخالفة مرورية في أثناء المشوار أو البلاغات المتكررة عن القيادة السيئة أو غير الآمنة أو القيادة دون انتباه في أثناء استخدام تطبيق الشريك السائق بشكل يعرض سلامة مستخدمين المنصة للخطر.القيادة تحت تأثير المخدرات أو في أثناء الشعور بالنعاس
يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، البلاغات عن حالات القيادة مع ظهور علامات النعاس أو تأثير الكحول أو الحشيش أو المخدرات أو العقاقير التي لا تستلزم وصفة طبية أو العقاقير التي تستلزم وصفة طبية، والتي لا ينبغي استخدامها في أثناء قيادة وسيلة تنقل آلية. كما يشمل أيضاً البلاغات بوجود مخدرات وعلب مشروبات كحولية مفتوحة في السيارة.المشاجرات والتحرش
إظهار سلوك عدواني أو تصادمي أو التحرش. يتضمن ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:- استخدام عبارات أو القيام بأفعال أو إيحاءات غير لائقة أو تنم عن تهديد أو عدم احترام
- مشاركة الصور الفاضحة جنسياً أو التي تصور العنف الجسدي مع الآخرين في مجتمع أوبر، بما في ذلك المشاركة غير المرغوب فيها لهذه الصور من خلال أنظمة دعم أوبر عبر الإنترنت أو في سياق تجربة استخدام تطبيق أوبر
- الأعمال الانتقامية أو المشاجرات بعد المشوار
الاعتداء أو سوء السلوك الجنسي
لا يُسمح بأي نوع من التحرش الجنسي، بما في ذلك الاعتداءات الجنسية وسوء السلوك الجنسي الذي يرتكبه أي شخص، بما يشمل الشركاء السائقين وشركاء التوصيل والركاب ومستخدمي Uber Eats (أوبر إيتس) وأي أطراف خارجية في أثناء استخدام خدمات أوبر، وقد يعد ذلك غير قانوني أيضاً. الاعتداء الجنسي هو القيام بفعل جسدي جنسي دون موافقة الطرف الآخر، مثل اللمس أو التقبيل أو ممارسة الجنس. يتضمن سوء السلوك الجنسي السلوكيات الجنسية أو العاطفية غير الجسدية التي تتم دون موافقة الطرف الآخر، أو تتم عن طريق تهديده أو ترهيبه. لتجنب سوء الفهم، لا يُسمح بممارسة الأنشطة الجنسية في أثناء استخدام تطبيق أوبر، حتى إذا تم منح الموافقة.عقدت أوبر شراكات مع منظمات حقوقية لتقديم موارد الدعم.
اطَّلع على موارد "جمعية النهضة"
اطَّلع على موارد RES Solution
اطَّلع على موارد Harassmap International
اطَّلع على موارد NISAA
الحوادث الأخرى المتعلقة بالسلامة التي قد تؤدي إلى إيقاف الحساب
يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، السرقة والسطو (بما في ذلك سرقة الطرد) ووجود ركاب غير مصرح لهم في وسيلة التنقُّل (شخص دعاه الشريك السائق للركوب في أثناء المشوار) والمحاولات أو التهديدات المتعلقة بإيذاء النفس والتحقيقات التي تقوم بإجرائها جهات إنفاذ القانون والاتجار بالبشر وإظهار الأسلحة وتجارة المواد المشتبه بها واحتجاز الركاب والتبول في الأماكن العامة.استخدام وسائل تنقل غير مُعتمدة
لا يتم قبول سوى وسائل التنقل المرتبطة بالملف التعريفي للشريك السائق أو شريك التوصيل، والتي تفي بالحد الأدنى من المتطلبات المعمول بها في مدينته.أمثلة على الأخطاء الشائعة المتعلقة بوسائل التنقل غير المُعتمدة
- عدم تقديم معلومات ومستندات مُحدَّثة لوسيلة التنقُّل المُسجَّلة لدى أوبر
- استخدام وسيلة تنقُّل غير مسجَّلة لدى أوبر لإكمال المشاوير
- استخدام وسيلة تنقل آلية لإكمال مشاوير التوصيل عند التسجيل لتقديم خدمات التوصيل باستخدام الدراجة أو سيراً على الأقدام
اعرف المزيد حول متطلبات وسيلة التنقل
وسائل التنقل غير الآمنة
يتضمن ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، عدم إجراء الصيانة لوسيلة التنقل حسب معايير السلامة والصيانة المعمول بها في هذا الشأن. على سبيل المثال: عدم الحفاظ على الفرامل وأحزمة الأمان والإطارات في حالة تشغيلية جيدة، وتجاهل إشعارات الشركات المصنِّعة لوسائل التنقل التي تتعلق بإعادتها لإجراء إصلاحات، وتجاهل مصابيح التحذير بلوحة القيادة. - الأنشطة الاحتيالية
لكي يعمل تطبيق أوبر بشكل صحيح وآمن قدر الإمكان، فإننا نعتمد على امتثال جميع مستخدميه لشروطنا وامتناعهم عن الأنشطة الاحتيالية. نعمل دائماً على اكتشاف الاحتيال الذي يؤثر في جميع مستخدمي أوبر ومنعه.
تعتمد أوبر على أنظمة آلية ويدوية، للكشف عن الأنشطة التي قد تكون احتيالية وقد تنتهك الأحكام والشروط المعمول بها. في الحالات التي يتم فيها تأكيد هذا النشاط من خلال مراجعة بشرية شاملة لحساب المستخدم، قد يؤدي هذا إلى إيقاف الحساب.
تشمل الأنشطة الاحتيالية التي قد تؤدي إلى إيقاف الحساب على سبيل المثال لا الحصر:
- إطالة مدة أو مسافة المشوار أو خدمة التوصيل عمداً
- قبول طلبات المشاوير أو خدمات التوصيل دون وجود نية لإكمالها، بما في ذلك التسبب في قيام المستخدمين بالإلغاء
- إنشاء حسابات مزيفة أو مكررة أو غير صحيحة
- المطالبة برسوم أو تكاليف غير مبررة، مثل رسوم التنظيف الزائفة
- طلب المشاوير أو خدمات التوصيل الاحتيالية أو المزيفة أو قبولها أو إكمالها عمداً
- ادعاء إكمال خدمة التوصيل دون استلام الغرض المراد توصيله
- استلام أحد أغراض طلبات التوصيل مع الاحتفاظ بالغرض بأكمله أو جزء منه، وعدم توصيل الطلب بأكمله
- تعطيل عمل تطبيق أوبر المعتاد أو التلاعب به، بما في ذلك استخدام الأجهزة أو التطبيقات أو البرامج غير المصرح بها أو المتلاعب بها لمنع التشغيل السليم للتطبيق ونظام تحديد المواقع العالمي (GPS) أو التحايل عليه
- إساءة استخدام أي برنامج، مثل العروض الترويجية أو دعوات الانضمام إلى أوبر أو عدم استخدامها للغرض المقصود منها
- الاعتراض على الرسوم لأسباب احتيالية أو غير مشروعة
المستندات الاحتيالية
يشمل ذلك تقديم الشريك السائق أو شريك التوصيل لمستندات مُعدَّلة أو مزيفة للتحايل على عمليات التحقُّق من المستندات.أمثلة على الأخطاء الشائعة المتعلقة بالمستندات الاحتيالية
- تعديل المستندات يدوياً أو رقمياً (مثل الشطب/المسح، الكتابة اليدوية غير الضرورية، والتعديلات الأخرى)
- تقديم لقطات شاشة للمستندات
الاحتيال المتعلق بالهوية
يشمل ذلك قيام الشريك السائق أو شريك التوصيل بتزوير المعلومات أو انتحال هوية شخص آخر أو مشاركة حساب مع شخص آخر أو تقديم مستندات شخصية لا تخصه أو محاولة التحايل على عمليات التحقق من الهوية.أمثلة على الأخطاء الشائعة المتعلقة بالاحتيال في الهوية
- عدم التأكد من دقة الاسم القانوني الكامل وتاريخ الميلاد ورقم الهوية ومعلومات الحساب الأخرى التي تم إرسالها إلى أوبر
- انتحال الشريك السائق أو شريك التوصيل لهوية شخص آخر
- تقديم مستندات لا تخصه وغير مسموح له باستخدامها
- مشاركة حسابه مع شخص آخر (لا يُسمح لأصحاب الحسابات بمشاركتها أو تفويض استخدامها إلى أي شخص آخر)
الحسابات المُكرَّرة الاحتيالية
لا يُسمح بإنشاء حسابات مكرَّرة غير صحيحة. إذا واجه الشريك السائق أو شريك التوصيل مشكلة في تسجيل الدخول إلى حسابه أو استخدام التطبيق، يجب عليه التواصل مع فريق الدعم بدلاً من إنشاء حساب جديد.الاحتيال المالي
يتضمن النشاط المالي الاحتيالي، على سبيل المثال لا الحصر، إطالة مدة المشوار أو مسافته عمداً بشكل غير شرعي، وإساءة استخدام الأجرة والعروض الترويجية، وطلب ترضية لتنظيف فوضى لم تحدث.أمثلة على الأخطاء الشائعة المتعلقة بالاحتيال المالي
- عدم تقديم صور واضحة أو إيصال برسوم التنظيف أو تفاصيل دقيقة للمشوار عند تقديم مطالبة برسوم التنظيف
- دفع الركاب إلى إلغاء المشوار
- إطالة مدة المشوار أو مسافته دون داعٍ
- تقديم مطالبات كاذبة للحصول على رسوم أو رد أموال، أو إساءة استخدام عروض التوفير والعروض الترويجية
- التعاون مع أحد الركاب أو مستخدمي Uber Eats (أوبر إيتس) الذين يتصلون أو يجرون محادثة نصية قبل المشوار أو خدمة التوصيل ويطلب من الشريك السائق أو شريك التوصيل القيام بأمور تتعارض مع أحكام وشروط أوبر.
- التمييز أو رفض الخدمة
يمكن أن يفقد الشريك السائق أو شريك التوصيل إمكانية استخدام حسابه للأسباب التالية:
- التمييز أو التعليق بعبارات مسيئة على أساس العرق أو اللون أو الإعاقة أو الحالة الاجتماعية أو الحمل أو الأصل القومي أو العمر أو الجنس أو أي سمة أخرى محمية بموجب القوانين ذات الصلة
- رفض أو إلغاء المشاوير للركاب بسبب الحيوانات المُدرَّبة على المساعدة أو الكراسي المتحركة أو الأجهزة المُساعِدة الأخرى
أمثلة على الأخطاء الشائعة المتعلقة بالتمييز
- رفض الحيوانات المُدرَّبة على المساعدة. تحظر القوانين واللوائح المختلفة رفض الركاب بسبب حيواناتهم المُدرَّبة على المساعدة. الحساسية أو التحفظات الدينية أو الخوف العام من الحيوانات ليست أسباباً مشروعة لرفض الحيوان المدّرب على المساعدة.
- رفض المساعدة في إدخال الكراسي المتحركة أو الأجهزة المساعدة الأخرى مثل المشّايات في السيارة. يمكن في كثير من الأحيان طي هذه الأجهزة أو تفكيكها لتناسب صندوق السيارة.
- إبداء تعليقات سلبية حول السمات أو الصفات الشخصية أو الجماعية لشخص ما، مثل العرق واللون والإعاقة والحالة الاجتماعية والحمل والأصول القومية والعمر والجنس.
- التقييمات
يمكن أن يفقد الشريك السائق أو شريك التوصيل إمكانية استخدام منصة أوبر جزئياً أو بشكل كامل بسبب التقييمات التي تقل عن الحد الأدنى لمتوسط التقييم في مدينته. إذا اقترب تقييمه من الحد الأدنى، سنُبلغه وقد نشارك معه المعلومات التي قد تساعده على تحسين تقييمه من المستخدمين أو العملاء أو المطاعم.
موارد للشركاء السائقين
تقييمات الشركاء السائقين هي متوسط آخر 500 تقييم من الركاب. نحن نتفهم وجود أشياء خارجة عن سيطرة الشريك السائق قد تؤثر على تقييمه. لقد وضعنا نظاماً لاستبعاد التقييمات التي يقدمها الركاب السلبيون أو المتحيزون بشكل مفرط، والتقييمات التي تتضمن تعليقات خارجة عن سيطرة الشريك السائق. تعرَّف على المزيد من المعلومات هنا.كيف يمكن للشركاء السائقين تجنب التقييمات المنخفضة من الركاب
كيف يمكن للشركاء السائقين استعادة إمكانية إجراء المشاوير من خلال الالتحاق بدورة تدريبيةموارد لشركاء التوصيل
كيف يمكن لشركاء التوصيل تجنب التقييمات المنخفضة من العملاء - معلومات إضافية لشركاء التوصيل
بعض الأسباب تنطبق فقط على شركاء التوصيل، بما في ذلك الأسباب المذكورة أدناه.
إساءة استخدام خاصية الإلغاء
يحق لشريك التوصيل رفض أي فرصة توصيل يتم عرضها عليه. مع ذلك، يعتبر قبول طلبات التوصيل دون نية إكمالها وإلغاء عدد كبير منها بشكل يفوق المعتاد بعد قبولها إساءة استخدام للتطبيق.أمثلة على الأخطاء الشائعة المتعلقة بإساءة استخدام خاصية الإلغاء
- عدم إكمال خدمة توصيل بعد استلام الطلب أو وضع علامة بأنه تم إكمالها قبل الوصول إلى موقع التسليم. إذا لم يتمكن شريك التوصيل من إكمال خدمة التوصيل بسبب مشاكل طارئة (مثل حدوث ثقب في الإطار)، يمكنه الاتصال بالدعم للحصول على المساعدة.
- عدم التحقُّق من تفاصيل خدمة التوصيل التي ربما أضافها العميل في التطبيق، مثل التوجيهات، أو عدم محاولة الاتصال بالعميل باستخدام التطبيق إذا لزم الأمر.
سرقة الطعام
إذا قام شريك التوصيل بوضع علامة بانتهاء المشوار دون توصيل الطلب أو ألغى مشواراً بعد استلام الطعام وقبل إكمال المشوار إلى موقع تسليم الطلب، فإن ذلك يعتبر اشتباه في سرقة الطعام.أمثلة على الأخطاء الشائعة المتعلقة بسرقة الطعام
- وضع علامة "تم التوصيل" على المشوار دون الوصول إلى موقع العميل وتسليم الطلب
- إلغاء مشوار قبل بدء خدمة التوصيل إلى موقع التسليم مع أخذ الطلب، بدلاً من تركه في المطعم حتى يستلمه شريك التوصيل التالي
احتيال بشأن الوقت المُنقضي في المشوار
يشمل ذلك نمطاً من تكرار تأخير المشاوير (استغراق وقت أطول من المتوقع حسب تقديرات نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) ومدة عمليات التوصيل الأخرى في المدينة التي يعمل بها شريك التوصيل). كما يمكن اعتبار التأخُّر في وضع علامة "تم التوصيل" على الطلب بعد تسليمه لأسباب غير مشروعة احتيالاً.أمثلة على الأخطاء الشائعة المتعلقة بالاحتيال في الوقت المُنقضي لإكمال المشاوير
- قبول طلبات التوصيل قبل الاستعداد للتوجه إلى المطعم.
- وضع علامة "تم التوصيل" على الطلب في تطبيق شريك أوبر بعد وقت طويل من توصيل الطلب. إذا واجه مشاكل في الاتصال أو التطبيق، يمكنه الاتصال بخدمة الدعم لإنهاء خدمة التوصيل نيابة عنه.
- إرشادات مُجتمع أوبر بشأن مستخدمي أوبر الآخرين
توضح هذه الصفحة الأسباب الأكثر انتشاراً لعدم تمكن الشركاء السائقين وشركاء التوصيل من الوصول إلى حساباتهم. يمكن أن يفقد جميع مستخدمي التطبيق (بما في ذلك الركاب ومستخدمي أوبر إيتس (Uber Eats) والمطاعم) إمكانية الوصول إلى التطبيق لأسباب مماثلة. من فضلك اطّلع على إرشادات مجتمع أوبرلمعرفة المزيد من المعلومات حول عدم إمكانية الوصول إلى الحساب لجميع المستخدمين.
انتهاكات السياسة: توضح هذه الصفحة الأسباب الشائعة لعدم إمكانية الوصول إلى الحساب، ولكن إذا انتهك الشريك السائق أو شريك التوصيل أي شروط من اتفاقيته التعاقدية مع أوبر، أو أي شروط أو سياسات سارية، بما في ذلك إرشادات مجتمع أوبر، فقد يفقد إمكانية الوصول إلى تطبيق أوبر جزئياً أو بشكل كامل. نحتفظ بالحق في الخصم مقابل الأضرار المتعلقة بإساءة استخدام المنصة أو تقديم ترضية أو استرداد القيمة من أي مبلغ مستحق للشريك السائق أو شريك التوصيل، بالإضافة إلى اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة. تتضمن الأمثلة على المبالغ التي قد يتم خصمها أو ردها أو فرضها، في حالة الاشتباه في حدوث سلوك غير لائق، على سبيل المثال لا الحصر، الرسوم والعروض الترويجية وقيم دعوات الانضمام إلى أوبر والرموز الترويجية وأجور المشاوير وقيم تعديل المشاوير ورسوم الإلغاء والأجور الترويجية للمشاوير، والمدفوعات المتفرقة.
معلومات تعريفية